Q1：网上交易页面显示异常，怎么办？

A1： 首先请您确认网络连接正常，然后您可以使用不同的浏览器打开网上交易页面进行查看。目前谷歌（chrome）浏览器、火狐（firefox）浏览器的兼容 效果较好，部分IE浏览器可能会因为版本过低或者高版本开启了兼容模式，导致显示出现问题。如上述操作未能解决您的疑问，请您联系鹏扬基金客服热线 400-968-6688进行咨询。

Q2：可以使用什么类型的银行卡进行基金开户？

A2：请您使用借记卡一类账户进行基金开户。
存折、信用卡和银行卡二、三类账户不能用于基金网上交易。
若您的银行卡是2016年12月01日前办理的借记卡，是一类账户，可以在网上交易使用。
若您的银行卡是2016年12月01日之后办理的，卡或账户的具体类型，可咨询发卡行。

发卡行客服电话请参考（具体以银行信息为准）：中国工商银行95588；中国农业银行95599；交通银行95559；中国银行95566；中国建设银行 95533；平安银行95511转3；招商银行95555；兴业银行95561；中信银行95558；中国民生银行95568；上海浦东发展银行 95528；中国光大银行95595；华夏银行95577；广东发展银行400-830-8003；上海银行95594。

Q3：使用工行卡开户时，页面提示“卡号不支持”，怎么办？

A3：工行卡开户目前只支持19位卡号的借记卡一类账户，对于17位卡号的借记卡、信用卡等均不支持，请您使用19位卡号的工行借记卡一类账户进行开户。

Q4：开户时收不到验证码短信怎么办？

A4：若您的手机信号正常，多次尝试仍收不到验证码短信，可能是因为您曾经退订过短信服务，退订后您有可能无法收到特定短信服务商发出的短信，请您联系鹏扬基金客服热线400-968-6688，我们将协助您解决该问题。

Q5：开户时提示“认证信息不匹配”、“验证失败”，怎么办？

A5： 请您认真核对在开户时填写的以下信息：姓名、证件类型、证件号码、银行卡号、银行卡预留手机号等。关于银行卡预留手机号，您需要填写开户所用银行卡在发卡 行预留的手机号码，该预留手机号可通过银行进行查询。如需更多帮助，可以联系鹏扬基金客服热线400-968-6688。

Q6：为什么基金交易下单时输入密码提示“密码错误”？

A6：基金交易下单时，您应该输入注册时设置的“交易密码”，而不是您的银行卡密码。

Q7：登录密码和交易密码有什么区别？

A7：鹏扬基金直销电子平台不对登陆密码和交易密码做区分，统一为一个交易密码，登录时也使用交易密码登录。如果密码忘记，且银行卡可以正常使用，可以输入银行卡和个人身份信息，进行密码重置，如无法网上重置需要邮寄资料。

Q8：交易密码使用规则。

A8：开户时可设置6-16位的交易密码（含字母、符号），至少是字母和数字的组合并且不能包含中文字符。若登录密码在输错5次后，账户将被锁定2小时，此时您可以尝试采用“找回密码”的方式操作密码重置。 

Q9:我尚未在鹏扬基金直销开户注册，但前期在银行/证券公司开户或购买过，怎样通过鹏扬官网查询？

A9:若您前期仅通过银行/证券公司开过户，您注册开户并登录网上交易后，查看您购买的基金。但网站对原持有份额仅有查询功能，如您希望交易，还需回到原购买机构进行交易。

其他疑问，敬请联系鹏扬基金客服热线：400-968-6688，或在线客服。