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投诉建议
日期: 2020-05-11 作者:网站管理员 加入收藏夹推荐给他人

一、投诉与建议通道


您可通过以下途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,及时答复,不断提高服务质量。


1、客服电话
              拨打鹏扬基金客服电话400-968-6688,按0转接人工服务。

     2、在线客服

     通过鹏扬基金电子交易平台联系在线客服。
         3
、电子邮件
            
发送电子邮件至service@pyamc.com,请注明“投诉与建议”。
         4
、传真
            
发送传真至010-68105915,请注明“投诉与建议”。 

         5、信函
             发送信函至“北京市石景山区绿地环球文化金融城9号院5号楼1401-1405”,请注明“投诉与建议”。


    此外,您还可以通过代销机构的服务电话对其提供的服务进行投诉或提出建议。


二、投诉处理流程


鹏扬基金接收到您的投诉时,会对相关信息进行记录,包括但不限于投诉时间、您的基本情况、投诉对象、投诉请求、主要事实和理由,请您配合工作人员进行登记。

      鹏扬基金在接到您的投诉后会尽快核实情况,作出是否受理的决定,并在3个交易日内联系您,请您确保提供准确的联系方式并保持畅通。


      1、对于受理的投诉,鹏扬基金自收到投诉之日起20个交易日内作出处理决定。对于情况复杂的投诉,鹏扬基金将延长处理期限(延长期限不超过20个交易日),并告知您延长期限及理由。
      2、对于不受理的投诉,鹏扬基金也将通知您,并说明不予受理的理由。


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