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鹏扬基金电子交易系统常见问题Q&A
日期: 2017-06-09

Q1:网上交易页面显示异常,怎么办?

 

A1: 首先请您确认网络连接正常,然后您可以使用不同的浏览器打开网上交易页面进行查看。目前谷歌(chrome)浏览器、火狐(firefox)浏览器的兼容 效果较好,部分IE浏览器可能会因为版本过低或者高版本开启了兼容模式,导致显示出现问题。如上述操作未能解决您的疑问,请您联系鹏扬基金客服热线 400-968-6688进行咨询。

 

Q2:可以使用什么类型的银行卡进行基金开户?

 

A2:请您使用借记卡一类账户进行基金开户。
存折、信用卡和银行卡二、三类账户不能用于基金网上交易。
若您的银行卡是20161201日前办理的借记卡,是一类账户,可以在网上交易使用。
若您的银行卡是20161201日之后办理的,卡或账户的具体类型,可咨询发卡行。

发卡行客服电话请参考(具体以银行信息为准):中国工商银行95588;中国农业银行95599;交通银行95559;中国银行95566;中国建设银行 95533;平安银行955113;招商银行95555;兴业银行95561;中信银行95558;中国民生银行95568;上海浦东发展银行 95528;中国光大银行95595;华夏银行95577;广东发展银行400-830-8003;上海银行95594

 

Q3:使用工行卡开户时,页面提示卡号不支持,怎么办?

 

A3:工行卡开户目前只支持19位卡号的借记卡一类账户,对于17位卡号的借记卡、信用卡等均不支持,请您使用19位卡号的工行借记卡一类账户进行开户。

 

Q4:开户时收不到验证码短信怎么办?

 

A4:若您的手机信号正常,多次尝试仍收不到验证码短信,可能是因为您曾经退订过短信服务,退订后您有可能无法收到特定短信服务商发出的短信,请您联系鹏扬基金客服热线400-968-6688,我们将协助您解决该问题。

 

Q5:开户时提示认证信息不匹配验证失败,怎么办?

 

A5: 请您认真核对在开户时填写的以下信息:姓名、证件类型、证件号码、银行卡号、银行卡预留手机号等。关于银行卡预留手机号,您需要填写开户所用银行卡在发卡 行预留的手机号码,该预留手机号可通过银行进行查询。如需更多帮助,可以联系鹏扬基金客服热线400-968-6688

 

Q6:为什么基金交易下单时输入密码提示密码错误

 

A6:基金交易下单时,您应该输入注册时设置的交易密码,而不是您的银行卡密码。

 

Q7登录密码和交易密码有什么区别?

 

A7:鹏扬基金官网不对登陆密码和交易密码做区分,统一为一个交易密码,登录时也使用交易密码登录。如果密码忘记,且银行卡可以正常使用,可以输入银行卡和个人身份信息,进行密码重置,如无法网上重置需要邮寄资料。

 

Q8交易密码使用规则。

 

A8:开户时可设置6-16位的交易密码(含字母、符号),至少是字母和数字的组合并且不能包含中文字符。若登录密码在输错5次后,账户将被锁定2小时,而此时客户将无法再采用“找回密码”的方式操作密码重置,必须等到账户解锁后才能再重新尝试登陆或操作找回密码。

 

 

Q9:我尚未在鹏扬官网开户注册,但前期在银行/证券公司开户或购买过,怎样通过鹏扬官网查询?

 

A9:若您前期仅通过银行/证券公司开过户,您注册开户并登录网上交易后,查看您购买的基金。但网站对原持有份额仅有查询功能,如您希望交易,还需回到原购买机构进行交易。

 

 

 

 

其他疑问,敬请联系鹏扬基金客服热线:400-968-6688